Порядок рассмотрения обращений

Порядок рассмотрения обращений граждан,  объединений граждан, в том числе  юридических лиц в администрации Добрянского муниципального округа.

Порядок работы с обращениями регламентирован Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", постановлением администрации  от 13.11.2024 № 3147 "Об утверждении Порядка работы с обращениями в администрации Добрянского городского округа и отраслевых (функциональных) органах администрации Добрянского городского округа".

Имеется возможность обратиться:

-лично с письменным обращением (бланк обращения) или направить его почтовым отправлением  по адресу: Советская ул., д. 14,

 Для направления обращений в адрес администрации Добрянского муниципального округа в форме электронного документа необходимо воспользоваться:
- официальным сайтом «Интернет-приёмная Пермского края»: https://reception.permkrai.ru/. Перед отправлением обращения необходимо внимательно ознакомиться с информацией, размещенной на главной странице официального сайта «Интернет-приемная Пермского края».

- федеральной государственной информационной системой «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» с обязательным ознакомлением с правилами подачи обращения (сообщения).

Ответственный за организацию приема и регистрацию обращений, адресованных должностным лицам администрации округа, - Заинькина Ольга Владимировна, тел./факс (34 265) 2 96 60.

Прием заявителей по личным вопросам проводится  должностными лицами  согласно  графику приема по предварительной записи. Согласно п.2 ст. 13 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ при обращении на личный прием гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Порядок личного приема регламентирован постановлением администрации от 13.11.2024 № 3148 "Об утверждении Порядка организации и проведения личного приема граждан в администрации  Добрянского городского округа, отраслевых (функциональных) органах администрации округа"
        
Требования к письменному обращению, обращению в форме электронного документа:
Обращение  обязательном порядке должно содержать:

• наименование органа местного самоуправления, в которое направляется обращение, либо должность и фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
•  фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя;
• почтовый адрес либо адрес электронной почты (в случае направления обращения в форме электронного документа), по которому должен быть направлен ответ на обращение;
• суть обращения;
• личную подпись и дату (при направлении письменного обращения).

В случае необходимости заявитель имеет право прилагать дополнительные документы и материалы либо их копии, в том числе в электронной форме к обращению в форме электронного документа.
Информация о персональных данных заявителей хранится и обрабатывается с соблюдением требований действующего законодательства о персональных данных.
Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, заполнять обязательные реквизиты и четко формулировать суть обращения. 

• обращение не содержит фамилию заявителя или почтовый  адрес заявителя, по которому должен быть направлен ответ. Обращение в устной форме – без предъявления документа, удостоверяющего личность;
• обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
• текст письменного обращения не поддается прочтению;
• текст обращения не позволяет определить суть обращения;
• в письменном обращении содержится вопрос, на который ему неоднократно (три и более раз)  давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
• если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну.

Письменные обращения, обращения в форме электронного документа подлежат обязательной регистрации в течение трёх дней с момента поступления и рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением заявителя, направившего обращение.